Kommunikasiya Platforması Call Center bank əlaqə mərkəzi üçün nəzərdə tutulmuş kommunikasiya platformasıdır. Platforma müştəri zəngləri və çat sorğuları zamanı operatorlara dəstək göstərir. Müştəri ehtiyacları hər zəngdən əvvəl, zəng zamanı və sonra təhlil edilir, beləliklə bir çox problem yeni zəng olmadan mənbəyində həll olunur. Mobil tətbiqlər, bankomatlar və səsli cavab sistemləri kimi özünəxidmət kanalları daxil edilmişdir. Operatorlar hər müştərini düzgün stansiyaya yönləndirən idarəetmə panelləri və analitika vasitəsilə istiqamətləndirilir. Fasilə ekranı zənglər arasında motivasiya mesajları göstərir. Platforma responsiv dizayna malikdir və ingilis və türk dillərində mövcuddur.

Layihənin adı : Contact Centre, Dizaynerlərin adı : Akbank Design Studio, Müştərinin adı : Akbank.